Условия использования и публичная оферта

Редакция от 2 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Этот документ — публичная оферта, то есть предложение заключить договор на оказание услуг сервиса «Слово» на сайте slowo.io (далее — Сервис) на изложенных ниже условиях. Документ также содержит правила использования Сервиса, в том числе бесплатного пробного времени.

1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель, ОГРНИП 326774600703559, ИНН 332914176336. Контакты указаны в разделе 15.

1.3. Пользователь — физическое лицо, которое вошло в Сервис или пользуется его ботом в мессенджере. Заказчик — Пользователь, оплативший пакет времени. Сервис предназначен для личного использования. Оплата от имени организаций и индивидуальных предпринимателей в этой редакции не предусмотрена.

1.4. Пользоваться Сервисом могут дееспособные лица старше 18 лет.

1.5. Вход в Сервис или отправка записи боту означает согласие с правилами использования (разделы 3, 4, 6, 7, 9–14). Оплата пакета означает полное принятие (акцепт) этой оферты; договор считается заключённым с момента успешной оплаты. Перед оплатой Сервис показывает цену, объём времени и ссылку на эти условия.

2. Термины

• Запись — аудио- или видеофайл, загруженный Пользователем, или публичное видео по ссылке.
• Расшифровка — текст Записи, созданный Сервисом автоматически, с отметками времени и разметкой говорящих, вместе с правками Пользователя.
• Конспект — краткое изложение Расшифровки, которое Сервис создаёт автоматически по запросу Пользователя.
• Время расшифровки — единица учёта услуг в секундах; баланс — доступное Пользователю время.
• Пакет — разовый объём времени расшифровки по цене, указанной в Сервисе.
• Пробное время — бесплатное время, которое один раз начисляется новому аккаунту.

3. Что делает Сервис

3.1. Сервис автоматически распознаёт речь в Записи и позволяет:

• читать и редактировать Расшифровку, слушать Запись с подсветкой слов;
• различать говорящих и называть их; имена могут предлагаться автоматически, если говорящие явно представились;
• создавать Конспекты;
• выгружать результат в форматах, доступных в Сервисе;
• открывать доступ к Расшифровке по ссылке и отзывать его.

3.2. Поддерживаемые форматы и источники, а также максимальные длительность и размер файла указаны в Сервисе до загрузки.

3.3. Услуга по расшифровке Записи считается оказанной, когда Расшифровка становится доступна в аккаунте или бот присылает её в чат.

3.4. Для оказания услуг Исполнитель может привлекать сторонних поставщиков.

4. Аккаунт и пробное время

4.1. Вход выполняется по одноразовой ссылке, отправленной на электронную почту, или другим способом, доступным в Сервисе. Пользователь обеспечивает сохранность доступа к своей почте и аккаунтам, через которые входит. Действия в аккаунте считаются совершёнными Пользователем. Ботом можно пользоваться без регистрации на сайте: записи и баланс учитываются по идентификатору пользователя мессенджера. Сообщения этому боту считаются действиями соответствующего Пользователя. Подключение аккаунта сайта необязательно и подтверждается на сайте и в боте. После подтверждения записи и баланс, созданные в боте без аккаунта сайта, становятся доступны в подключённом аккаунте. Отключение не удаляет их с сайта; бот продолжает работать отдельно.

4.2. Новый аккаунт сайта или новый пользователь бота один раз получает пробное время в объёме, указанном в Сервисе. При подключении аккаунта пробные остатки не суммируются: учитывается уже использованное пробное время с обеих сторон. Отключение и повторное подключение не дают нового пробного времени. Пробное время не имеет денежного эквивалента и не возвращается. Создавать аккаунты ради повторного пробного времени запрещено.

5. Пакеты, цены и оплата

5.1. Цены и объём пакетов указаны на странице «Время и оплата» и в меню покупки бота. Действует цена, показанная в момент оплаты. Пакеты — разовые покупки: подписки и автоматических списаний нет.

5.2. Оплата принимается через платёжный сервис на его странице. На сайте по умолчанию предлагается оплата через Систему быстрых платежей (СБП); другой доступный способ можно выбрать перед оплатой. При покупке в боте доступный способ выбирается на странице платёжного сервиса. Исполнитель не получает реквизиты банковских карт.

5.3. Время зачисляется на баланс после того, как платёжный сервис подтвердит оплату. Пока подтверждения нет, платёж отображается как ожидающий.

5.4. Исполнитель формирует чек при получении оплаты и передаёт его Заказчику через согласованный канал. В боте копию чека на электронную почту можно выбрать отдельно при каждой покупке; по умолчанию покупка продолжается без почты, даже если подключён аккаунт сайта. Если Заказчик выбрал отправку на почту, он подтверждает адрес для этой покупки. Адрес не создаёт вход на сайт, не сохраняется для следующих покупок и удаляется после доставки чека. Покупка без почты не отменяет формирование и передачу чека. Подтверждение платёжного сервиса чек не заменяет.

6. Учёт времени

6.1. Время списывается по фактической длительности расшифрованной Записи или её расшифрованной части, которую определяет Сервис, с округлением вверх до целой секунды.

6.2. При запуске обработки нужное время резервируется, а списывается только после успешной Расшифровки. Если обработка не удалась, резерв возвращается на баланс. Повторная обработка после сбоя на стороне Сервиса не списывает время ещё раз.

6.3. Конспекты, правки, выгрузка и доступ по ссылке время расшифровки не расходуют.

6.4. Если времени на балансе недостаточно для всей Записи, Сервис может расшифровать её начало в пределах доступного времени. Остальную часть Записи можно расшифровать после пополнения, и за уже расшифрованную часть время повторно не списывается. Если начало не расшифровано, загруженный файл сохраняется, и обработку можно повторить после пополнения.

6.5. Купленное время не сгорает. Если Исполнитель прекратит работу Сервиса, он вернёт стоимость неиспользованного оплаченного времени по правилам раздела 8.

7. Качество и ограничения

7.1. Расшифровки, имена говорящих и Конспекты создаются автоматически и могут содержать ошибки, особенно при шуме, одновременной речи, редких словах и именах. Пользователь проверяет результат перед использованием.

7.2. Разметка говорящих и предложенные имена не устанавливают личность человека.

7.3. Результат не является заверенной стенограммой и не подтверждает юридически значимые обстоятельства.

7.4. Исполнитель стремится обеспечить непрерывную работу Сервиса, но возможны перерывы на обслуживание и сбои, в том числе у сторонних поставщиков. Видео по ссылке может не обработаться, если площадка ограничивает доступ к нему.

8. Отказ от услуг и возврат денег

8.1. Заказчик может в любой момент отказаться от договора в части неиспользованного оплаченного времени и получить его стоимость обратно. Стоимость рассчитывается пропорционально цене пакета.

8.2. Чтобы вернуть деньги, напишите на адрес support@slowo.io с любой электронной почты. В письме укажите номер заказа, если он доступен, дату и сумму платежа и сумму, которую нужно вернуть. Аккаунт сайта и почта, указанная при покупке, для обращения не требуются. Поддержка уточнит сведения, необходимые для подтверждения того, что платёж принадлежит Заказчику.

8.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с даты требования. Срок зачисления зависит от банка.

8.4. Время, израсходованное на выполненные Расшифровки, не возвращается. Если результат непригоден по вине Сервиса, Заказчик может потребовать повторной обработки или возврата стоимости этого времени, написав на адрес поддержки.

8.5. Пробное время не возвращается и не обменивается на деньги.

8.6. После возврата Исполнитель корректирует чек и передаёт результат Заказчику через согласованный канал.

9. Материалы Пользователя

9.1. Пользователь загружает только записи, которые вправе обрабатывать и передавать для распознавания, в том числе имеет согласия записанных людей или иные законные основания, если они требуются. Публичная доступность видео сама по себе не даёт всех прав на его использование.

9.2. Права на Записи и результаты остаются у Пользователя или их правообладателей. Пользователь разрешает Исполнителю хранить и обрабатывать Записи и передавать их поставщикам, которых Исполнитель привлекает для оказания услуг, только в необходимом для этого объёме. Исполнитель не использует материалы Пользователя для обучения алгоритмов и в рекламе.

9.3. Запрещено загружать материалы, обработка которых нарушает закон или права других людей, обходить технические средства защиты, получать доступ к закрытым материалам и создавать нагрузку, мешающую работе Сервиса.

9.4. Сервис не предназначен для записей со сведениями о здоровье, убеждениях и других специальных категориях персональных данных, а также со сведениями, составляющими государственную или иную охраняемую законом тайну.

9.5. Ссылка для просмотра открывает Расшифровку, а по выбору Пользователя и аудио, любому, у кого она есть. Пользователь сам решает, кому её передать, и может отозвать её в любой момент. Отозвать копии, уже сохранённые получателями, невозможно.

10. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают за исполнение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель не отвечает за содержание Записей, загруженных Пользователем, и за действия людей, которым Пользователь передал ссылку для просмотра.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности, если нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Оплаченное время при перерывах в работе Сервиса сохраняется.

12. Удаление данных и прекращение доступа

12.1. Пользователь может удалить свои Записи в Сервисе и запросить удаление аккаунта письмом на адрес support@slowo.io. Для аккаунта сайта запрос направляется с его электронной почты; при использовании бота без аккаунта сайта поддержка уточнит способ подтверждения принадлежности данных. Почта для чека не подтверждает принадлежность аккаунта. Стоимость неиспользованного оплаченного времени при этом возвращается по правилам раздела 8.

12.2. Исполнитель может ограничить доступ к Сервису при нарушении раздела 9, уведомив Пользователя по электронной почте или через бот. Стоимость неиспользованного оплаченного времени возвращается, если закон не предусматривает иное.

13. Изменение условий

Исполнитель может изменить эти условия, опубликовав новую редакцию на этой странице с датой вступления в силу. Новая редакция применяется к покупкам, совершённым после её публикации. Условия уже оплаченных пакетов и объём оплаченного времени не меняются.

14. Обращения и споры

14.1. Вопросы, претензии и требования направляются на адрес support@slowo.io. Исполнитель отвечает в течение 10 дней.

14.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в суде в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

15. Исполнитель

Исполнитель: индивидуальный предприниматель, ОГРНИП 326774600703559, ИНН 332914176336.
Электронная почта: support@slowo.io.
Сайт: https://slowo.io.